Q&A
よくあるご質問
- サービス概要について
- 解約について
- 配送・返送について
- お届けについて
- お支払について
サービス概要について
- Q
- タスクルーはどんなサービスですか
- A
- 防災グッズを定期的にお届けするサブスクリプションサービスで、常に新しい状態の商品を備えることができます。
- Q
- 申し込みの方法を教えてください。
- A
- 下記の３ステップでお申し込みいただけます。
・商品を選択しカートに入れてください。
・お客様の情報を入力してください。
・注文確定ボタンを押して申し込み完了です。
- Q
- ペットを飼っていてもレンタルはできますか？
- A
- はい、可能です。レンタル商品の傷や汚れが心配な場合は、お客様ご自身で市販品等で保護していただく等でご対応いただければと存じます。
- Q
- レンタル商品が破損してしまった、または不具合がある場合はどうしたらいいですか？
- A
- 汚損や破損で再利用が困難・原状回復が難しい商品につきましては、お客様へ商品代金をご請求させていただきます。お問合せフォームにてご連絡下さい。
また、初期不良などの不具合は商品を交換いたしますので、お問合せフォームにてご連絡下さい。
お問合せフォームはコチラ。
- Q
- タスクルーからのメールが届かない
- A
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性、またはご利用環境の設定によりメールの受信が出来ない場合がございます。 ログイン後、マイページ内の「会員情報編集」よりご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
またはsubsc_1@tasclue.comからのメール受信設定等をご確認いただき、受信が出来る状態に設定をお願いいたします。
- Q
- ログイン方法がわからない
- A
- コチラからログインできます。
（ご登録のメールアドレス、パスワードを入力後「ログイン」ボタンを押す）
※ 画面右上の「ログイン」からもアクセスすることができます。
- Q
- ログイン時のパスワードを忘れてしまった
- A
- ログインページにある『ログイン情報をお忘れですか？』よりパスワードの再設定をおこなってください。
- Q
- 定期購入ではなく、1回だけ利用したい
- A
- 定期購入のみのご利用となります。1回だけ利用したい場合でも、1年間は解約できませんので、契約内容をお確かめの上ご購入くださいませ。
- Q
- 支払いは１ヶ月分？それもとも数カ月分などをまとめて？
- A
- お支払は１ヶ月分、商品ページに記載されている月額をお支払いいただきます。
初回のお支払いにご利用いただいたクレジットカードに、毎月１回、自動で請求をさせていただきます。
- Q
- 商品についてお問合せをしたい
- A
- お問合せフォームよりご連絡下さい。お問合せフォームはコチラ。
- Q
- 送り先を変更したい
- A
- subsc_1@tasclue.comまでお問合せください。その際、新しいお届け先住所をご記載ください。
- Q
- あらかじめ終了する回数・期間を指定したい
- A
- 購入手続きを行う際に表示される備考欄に「全 ◯ 回で終了」等、お届け回数を指定してください。ご指定回数のお届けが終了後、タスクルーにてご利用停止手続きを行います。
（※契約内容に抵触する指定はできませんのでご了承ください。）
なお、サービス開始から1年間は解約できませんので、契約内容をお確かめの上ご購入くださいませ。
- Q
- 「Cユニット(防災グッズ消耗品)」（年に１回のお届け）を１回スキップしたい。
- A
- subsc_1@tasclue.comまでご連絡ください。
- Q
- 「Dユニット(非常用食材セット)」（半年に１回のお届け）をスキップしたい。
- A
- subsc_1@tasclue.comまでご連絡ください。
- Q
- 利用中の商品を、他の商品に変更したい
- A
- ご利用中の商品を途中で変更することはできません。お手数ですがご利用中の商品を解約後、改めてご希望の商品をご注文くださいますようお願い致します。
- Q
- 2種類以上の商品を同時に購入した際の、定期購入の中止・スキップはどうなる？
- A
- 購入時に2種類以上の商品を同時に購入された場合は、定期購入の中止時も、その際の全ての商品の定期購入が同時に中止されます。（スキップも同じように同時にスキップされます。）
- Q
- ご利用いただける地域
- A
- 日本国内全域でご利用いただけます。※島しょ部など商品お届けにお時間がかかる場合があるほか、別途送料がかかりますのでご了承ください。
- Q
- 商品を汚したり、傷をつけたらどうなりますか？
- A
- 利用中に商品を破損したり、何かしらの原因で使用ができなくなった商品は、subsc_1@tasclue.comまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただく際に、「破損、損耗部位のお写真」を添付していただけますと幸いです。
無料で新品商品と交換できる場合や、有料により新品商品と交換する場合がございます。予めご了承ください。
- Q
- 交換（返却/注文）したい場合は？
- A
- タスクルーでは商品の入れ替えをご注文いただけるよう「交換」サービスを有償で提供しております。
現在ご利用中の商品は、新しい商品のお届け時にご返却可能です。
※送料はお客様ご負担となります。ご了承くださいませ。
subsc_1@tasclue.comまでご連絡をお願いいたします。
- Q
- 電話窓口について
- A
- 弊社ではカスタマーセンターにおける電話窓口の用意がございませんため、一律メールでのご案内を差し上げております。
文面にて応対の記録を残しながら、確実に対応を進めさせていただきたく存じますため何卒ご容赦くださいませ。※法人利用の際にも同様にご対応を実施しております。
- Q
- 法人利用は可能ですか？
- A
- タスクルーでは、法人様でもご対応は可能でございます。お気軽にお問い合わせください。
- Q
- 自治体・行政機関でも利用は可能ですか？
- A
- タスクルーでは、自治体様・行政機関でもご対応は可能でございます。お気軽にお問い合わせください。
- Q
- 1dayパック、3dayパック、どちらを利用するのが良いですか？
- A
- 普段の備蓄状況によって合わせて、最適なパックをお選びください。より安心を求めるためには、3dayパックのご利用をおすすめしております。
- Q
- 両親と子供（小学生）２人の4人家族です。どのサービスを利用すればいいですか？
- A
- 大人がリュックを背負うイメージで3dayパックを2セットのご利用をおすすめしております。
- Q
- どのサービスを利用するのか迷ったら相談できますか？
- A
- お問合せフォームよりお問い合わせください。お住まいの地域や家族構成などを記入の上、相談ください。3営業日以内に回答させていただきます。
解約について
- Q
- タスクルーを解約したい
- A
- 解約は1年間の利用後に可能です。１年間は解約できないため、1年未満で解約される場合は1年間の料金が発生します。解約のお手続きは、次回お届け予定日の1カ月前までとなります。
- Q
- 解約手続きの方法について
- A
- subsc_1@tasclue.comまでご連絡をお願いいたします。
配送・返送について
- Q
- 宅配BOXへの配送は出来ますか？
- A
- 商品発送の梱包サイズは最大で160サイズです。レンタルアイテムにより形状が定まっていないため、一般的な宅配BOXに収まりきらない場合があります。
恐れ入りますがご自宅への配送が難しい場合、配送業者へお問合せください。
- Q
- レンタル品を一部、返却し忘れました。
- A
- タスクルー商品の返却忘れがあった場合、subsc_1@tasclue.comまでご連絡をお願いいたします。
返却忘れの商品は、お客様ご自身でクロネコヤマト集荷手配を頂き、元払いにて下記住所へご返送をお願いたします。
〒176-0002 東京都練馬区桜台2-16-16
TEL：03-6909-3962
- Q
- 送料について
- A
- 初回発送と定期便の送料はすべて無料となっております。
定期便以外の送料はお客様負担となります。
- Q
- 商品の返却方法は？
- A
- まず、タスクルーの解約手続きを行っていただきます。そのあと商品の返却方法の流れや返却先についてご連絡をさせていただきます。
お届けについて
- Q
- 商品受け取りをお休みすることは可能ですか？
- A
- お休みすることはできません。タスクルーは定期便が届いたら、前回の分を消費していただくサービスとなっております。
- Q
- 商品はいつ届く？
- A
- 初回お届けは、毎月末日までにご注文で翌月末日までに順次発送となります。
※混雑状況により、発送日が遅れる場合があります。
※お急ぎの方は、特急便をご案内しますのでお問い合わせください。
定期便は、以下をご参照ください。
・Cユニット(防災グッズ消耗品)：申込後から1年後。
・Dユニット(非常用食材セット)：申込から半年毎に発送
- Q
- 商品が届かない
- A
- お届け予定日を過ぎて1週間以上経っても商品が届かない場合、お手数ですがお問合せフォームより商品が届いていない旨をお伝えください。
お支払いについて
- Q
- なぜクレジットカード以外はつかえないのですか？
- A
- サブスクリプションというサービスの特性上、毎月自動的に決済できるクレジットカードのみのご利用となっております。
- Q
- 支払い方法について
- A
- クレジットカードでのお支払いとなります。
- Q
- 利用中のクレジットカードを変更したい
- A
- ログイン後、マイアカウント内の「現在のご注文内容の確認／変更」より該当商品の「カード情報を確認・更新する」をクリックし、新しいカード情報（有効期限の更新を含む）をご入力ください。
※ 月末日は「カード情報の確認・更新」ができません。ご注意ください。
※ ご注文ごとの変更が必要となります。
- Q
- クレジットカードの有効期限が切れるとどうなるのか
- A
- サービスが一時停止・解約される可能性があります。カード会社から新しいカードが発行されるため、新しいカード情報を更新してください。
- Q
- 月末日に タスクルー から「お支払い処理のエラーのお知らせ」が届いた
- A
- subsc_1@tasclue.comまでご連絡をお願いいたします。
- Q
- 領収書の発行は可能ですか？
- A
- subsc_1@tasclue.comまでご連絡をお願いいたします。
